Публичная оферта
редакция от «18» марта 2025 г.
- Термины и определения
- В настоящей оферте, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются её составной неотъемлемой частью:
«Клиент» — любое физическое лицо, намеренное заказать или приобрести, либо заказывающее и приобретающее Продукцию Компании исключительно для удовлетворения личных потребностей в общественном питании.
«Компания» — Индивидуальный предприниматель Джамгаров Гайк Владимирович (ОГРНИП 317366800113773
ИНН 366521434999), деятельность которого, направлена на удовлетворение потребностей Клиентов в общественном питании на условиях настоящей оферты, выражающаяся в размещении информации о Продукции на Сервисе, приготовлении Продукции и организации доставки Продукции Курьером соответствующему Клиенту.«Продукция» — напитки (за исключением алкогольных) и пищевая продукция, которая изготавливается исключительно в результате оформления Клиентом Заказа на Сервисе. Перечень Продукции представлен на Сервисе. Продукция может несущественно отличаться от представленного изображения на Сервисе.
«Партнер Компании» — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющее(ий) приготовление Продукции и организацию доставки Продукции Курьером соответствующему Клиенту. Полное фирменное наименование, ОГРН (ОГРНИП), ИНН и место нахождения Партнера Компании указано в разделе 8 настоящей Оферты. Адрес изготовления Продукции указывается на Сервисе.
«Сайт» — это официальная веб-страница Компании, расположенная по адресу: https://erdogan.rest посредством которой Клиент получает информацию о Продукции и оформляет Заказ.
«Сервис» — Сайт и/или Мобильное приложение, предоставляющие Клиенту возможность заказать у Компании услуги по приготовлению Продукции с доставкой либо без таковой (самовывоз).
«Регистрация» — процедура внесения Клиентом своих Персональных данных в определённую электронную форму на Сервисе с целью получения доступа к услугам в соответствии с положениями настоящей оферты. Регистрация может быть совершена Клиентом как отдельно, так и совместно с созданием Заказа на Сервисе.
«Заказ» — заявка на приготовление и доставку либо самовывоз Продукции, оформленная Клиентом с помощью Сервиса.
«Доставка» — услуга доставки Продукции до адреса, указанного Клиентом, Заказ которого Клиент оформил через Сервис.
«Курьер» — физическое лицо, осуществляющие доставку Продукции, заказ которой оформлен Клиентом.
«Персональные данные» — личная информация (включая фамилию, имя, отчество, дату рождения, контактный телефон и адрес электронной почты, а также другую информацию, которую Клиент сообщает, используя Сервис), данную информацию Клиент предоставляет осознанно и добровольно в момент Регистрации на Сервисе и/или оформления Заказа через Сервис в соответствии с положениями настоящей Оферты и Политики в отношении хранения и обработки персональных данных.
«Политика обработки и хранения персональных данных» — документ, определяющий порядок и условия осуществления обработки персональных данных Клиентов, размещенный в сети Интернет по адресу: https://erdogan.rest/privacy-policy/
«Чат» — диалоговое окно для обмена сообщениями на Сайте и/или в Мобильном приложении.
- Для целей настоящей оферты термины и определения в единственном числе относятся также и к терминам и определениям во множественном числе.
- В настоящей оферте, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются её составной неотъемлемой частью:
- Общие положения
- До начала использования Сервиса Клиент обязан ознакомиться с условиями настоящей оферты, с информацией, указанной на Сервисе в отношении Продукции, с условиями участия в Программе лояльности, Политикой в отношении обработки персональных данных, Пользовательским соглашением.
- Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую оферту, в связи, с чем Клиент обязуется самостоятельно отслеживать наличие изменений в настоящей оферте. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений и/или дополнений в настоящую оферту, означает согласие Клиента с такими изменениями и/или дополнениями. Клиент вправе отказаться от принятия изменений и/или дополнений оферты, что означает отказ Клиента от использования Сервиса.
- Компания / Партнер Компании реализует Продукцию и ее доставку по ценам, представленным с помощью Сервиса. Цена Продукции и стоимость доставки определяются Компанией в одностороннем порядке, в том числе в зависимости от выбранного Клиентом города, и могут быть изменены. Цена Продукции и стоимость доставки на оформленный и оплаченный Заказ изменению не подлежит. Компания вправе в одностороннем порядке устанавливать сумму минимального Заказа, при котором доставка осуществляется бесплатно.
- Информация о Продукции, размещенной с помощью Сервиса, может отличаться от фактического состояния доставленной Продукции в части свойств и характеристик Продукции, включая цвет, размер и форму по причине естественных процессов или свойств такой Продукции.
- В зависимости от выбранного Клиентом на Сервисе города может отличаться ассортиментный перечень Продукции и ее состав.
- Для использования отдельных функций Сервиса Клиенту необходимо предоставить запрашиваемые Компанией данные.
- Оформление Заказа
- Заказ Клиента может быть оформлен посредством заполнения электронной формы заказа на Сервисе или по Контактному телефону, указанному на Сервисе.
- Клиент обязуется предоставить достоверные данные, необходимые и достаточные для осуществления Заказа: приготовлению Продукции и организации доставки, либо без таковой.
- При оформлении заказа посредством заполнения электронной формы заказа на Сервисе Клиент создает Профиль в соответствии с Пользовательским соглашением.
- Клиент может заказать только ту Продукцию, которая представлена на Сервисе в момент оформления Заказа.
- Клиент не имеет право изменить состав уже оформленного Заказа.
- При оформлении Заказа Клиент подтверждает личное ознакомление с ингредиентами, входящими в состав Заказа, которые могут быть несовместимыми с организмом Клиента в силу индивидуальных особенностей, в частности, могут вызвать отторжение или аллергическую реакцию. Индивидуальная переносимость каких-либо ингредиентов, входящих в состав Продукции, определяется Клиентом самостоятельно. Клиент при наступлении указанного в настоящем пункте случая — индивидуальной несовместимости Продукции с организмом Клиента, подтверждает, что такой случай индивидуальной несовместимости не связан с качеством продукции и соблюдения всех норм, хранения, транспортировки и приготовления Заказа, а является индивидуальной особенностью организма Клиента о которой Компании/ Партнеру Компании не могло быть известно, в связи с чем, Компания / Партнер Компании не несет ответственности при наступлении такого случая.
- При оформлении заказа по Контактному телефону Компания вправе осуществлять аудиозапись телефонного разговора с Клиентом, если указанные действия необходимы Компании для исполнения обязанностей, предусмотренных настоящей офертой, и оценки качества оказанных услуг, без получения от Клиента согласия на совершение указанных действий.
- Если у Компании отсутствует возможность исполнить оформленный Заказ, Компания аннулирует Заказ и информирует об этом Клиента по телефону. В случае аннулирования Заказа денежные средства за оплаченный заказ (предоплата) подлежат возврату Клиенту в полном объеме.
- Компания вправе временно приостановить прием заказов Продукции в случае технических неполадок, не позволяющих принять заказ, в том числе, не ограничиваясь из-за отсутствия ингредиентов, необходимых для приготовления Продукции.
- Оформляя Заказ, Клиент соглашается на получение им электронных писем, push-уведомлений, SMS-сообщений, телефонных звонков на указанные им при оформлении Заказа в целях уточнения, исполнения Заказа, своевременного информирования о его статусе; уточнения условий доставки Заказа, оценки качества Заказа, выяснения причин отмены Заказа и так далее.
- Оплата
- Оплата Заказа осуществляется Клиентом в валюте Российской Федерации – российский рубль.
- Оплата Продукции и/или Доставки в рамках оформленного Клиентом Заказа, может быть произведена одним из следующих способов:
- Наличными денежными средствами или посредством банковской карты через терминал оплаты, или путем использования доступных сервисов в момент получения Заказа (при самовывозе с места изготовления Продукции).
- Непосредственно Курьеру наличными денежными средствами или посредством банковской карты через терминал оплаты, или путем использования доступных сервисов в момент доставки Продукции.
- Безналичным способом путем оплаты через Сервис. Клиент вправе сохранить на Сервисе реквизиты банковской карты и производить оплаты без повторного ввода реквизитов. Обеспечение безопасности хранения данных сохраненной на Сервисе банковской карты Клиента осуществляется банком, в котором выпущена карта Клиента.
- Выдача или направление Клиенту кассового чека осуществляется:
- На бумажном носителе, в случае совершения заказа Продукции и оплаты в порядке, предусмотренном п. 4.2.1 — 4.2.2 настоящей оферты.
- В электронном виде на электронную почту Клиента, в случае совершения заказа Продукции через Сервис и оплаты Продукции в порядке, предусмотренном пунктом 4.2.3. настоящей оферты, при условии внесения Клиентом данных об адресе электронной почты в Профиль в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением.
- В электронном виде способом, технически доступным для Компании/ Партнеру Компании, в случае совершения заказа Продукции через Сервис и оплаты Продукции в порядке, предусмотренном пунктом 4.2.3. настоящей оферты.
- Способы оплаты доступны Клиенту в зависимости от устройства Клиента, особенностей работы банка-держателя банковской карты, сервисов оплаты и их внутренних условий, на которые не может повлиять Компания/Партнер Компании.
- Доставка
- Доставка Продукции осуществляется Курьером по фактическому адресу, указанному Клиентом, при оформлении Заказа.
- Доставка Продукции в пределах зоны доставки осуществляется в соответствии с режимом работы Компании, указанным на Сервисе.
- Доставка Продукции по адресам, не входящим в зону доставки, не осуществляется.
- Бесплатная Доставка осуществляется при условии Заказа Продукции на сумму минимального заказа. Сумма минимального заказа для осуществления бесплатной доставки определяется Компанией в одностороннем порядке и указывается на Сервисе.
- Ориентировочное время доставки Заказа Продукции указывается на Сервисе Компании в момент оформления Заказа. Клиент вправе самостоятельно выбрать удобное для него время доставки с учетом действующих ограничений по времени доставки, установленных Компанией на Сервисе. В случае нарушения заявленного Компанией времени доставки Продукции, представитель Компании связывается с Клиентом и предупреждает о задержке.
- Компания / Партнер Компании вправе отказаться исполнения обязательств по передаче готовой Продукции Клиенту в том случае, включая и не ограничиваясь, если по прибытию Курьера к фактическому адресу доставки Клиента, последний не может осуществить фактическую передачу доставленной Продукции по вине Клиента (Клиент не отвечает на телефонный вызов и/или не открывает дверь Курьеру). Компания/ Партнер Компании также вправе реализовать свое право на самозащиту и взыскать убытки с Клиента (в размере суммы Заказа).
- Условия возврата/обмена Продукции
- Возврат Продукции надлежащего качества не допускается, поскольку Продукция изготовлена на основании конкретного Заказа исключительно для приобретающего её Клиента, и имеет индивидуально-определенные свойства.
- Продукция подлежит употреблению непосредственно после ее передачи Клиенту или в срок, указанный на упаковке, на маркировке Продукции или в листке-вкладыше к Заказу. В случае невыполнения указанных сроков употребления Продукции ответственность за утрату потребительских свойств Продукции лежит на Клиенте.
- При получении Заказа Клиент обязан проверить соответствие полученной Продукции с указанной им в Заказе, а также комплектность и отсутствие претензий к внешнему виду.
- В случае обнаружения Продукции ненадлежащего качества после его получения, Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом Компанию одним из следующих способов:
- по номеру телефона Компании: +7 (903) 650-30-95
- путем обращения в чат на Сервисе;
- через официальные социальные сети Компании («директ»);
- путем направления сообщения на электронную почту Компании
Любая претензия Клиента должна содержать информацию о номере заказа (или номере телефона с которого осуществлялся заказ) и сопровождаться подробным описанием недостатков. Компания / Партнер Компании вправе запросить у Клиента фотографии некачественной Продукции.
- Претензии Пользователя по качеству Продукции, иным недостаткам оказанных услуг предъявляются и рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
- Компания / Партнер Компании вправе отказать Клиенту в обмене Продукции, в начислении бонусов или возврате денежных средств по своему усмотрению, если будет иметь место злоупотребление и неправомерные действия со стороны Клиента.
- Ответственность Сторон
- Компания / Партнер Компании освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
- Компания / Партнер Компании не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего употребления им приобретенной Продукции.
- Компания не отвечает за убытки Клиента, возникшие в результате неправильного заполнения Заказа, в том числе неправильного указания своих данных.
- В случае злоупотребления Клиентом правами потребителя, включая, но не ограничиваясь, если Клиент отказался от приемки и/или оплаты заказанного и доставленного Заказа, Компания/ Партнер Компании вправе реализовать свое право на самозащиту, а именно: не принимать от него будущие Заказы.